購入したメルラインを返品したい、もしくは交換してもらいたい。そもそも返品・交換はできるの？できるならその方法は？
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返品・交換するための条件
購入したメルラインは、返品・交換してもらうことができるのか？
自己都合でなければ返品・交換してもらうことができます。
では、自己都合ではなく返品・交換してもらえる条件とは何なのか？その条件は次の通りです。また、下記の条件を満たしていても商品到着後9日以上が経過していると返品・交換してもらえないので注意して下さい。
- 届いた商品が破損している
- メルライン以外の商品が届いた
上記以外にこの場合は？というのがあれば、「返品・交換手順」の章に記載している連絡先に直接確認してみてください。
また、ここで記載している「返品・交換」は「180日間返金保証」の返品とは異なるので注意してください。あくまで、届いた商品に不備があった場合の「返品・交換」です。「180日間返金保証」に関する情報は下記の関連記事を参照して下さい。
返品・交換に対応してもらえないケース
次のような場合は、返品・交換に応じてもらえないので注意して下さい。
- 自己都合で返品・交換してもらいたい
- 商品を開封し使用した
- 自分で商品を破損させてしまった
- 商品到着後9日以上経過している
- 返品・交換時に商品の容器や箱、購入時の明細書が同封されていない
返品・交換手順
メルラインを返品・交換してもらう手順は次の通りです。
手順1 サポートセンターへ連絡
まずは、メルラインを返品・交換してほしい旨をサポートセンターへ連絡します。
サポートセンター連絡先：
フリーダイヤル：0120-783-155
（月～金 10：00～20:00 祝日及び弊社休業日除く）
手順2 商品の返却
返品・交換してもらいたい商品を送り返します。このとき、「商品本体」、「商品の箱」、「購入時に同梱されていた明細書」の3点を必ず送り返す必要があります。
返却先：
〒141-0031
東京都品川区西五反田3-6-33井門西五反田ビル３Ｆ
リアルビューティーケア（株式会社リアルネット）
